护理康复类APP汇总分析报告（上）
作者：唐京燕
作者：唐京燕，香港大学金融硕士、中欧商学院金融MBA。著名财经著作《并购之王》以及《资本之王》的翻译者。
修订：Dr.2
2015年下半年以来，随着以医生为价值中心的移动医疗独角兽逐渐突显，留给创业者的机会已经不多。于是，有更多人把目光投向了有医护工作者身上。以护士、护工为价值核心，以医院、家庭为服务场景，以提升诊中、诊后的服务为价值实现的创业机会出现了。
分类概述
就目前的护理康复类创业项目，我们把以患者为中心的APP按照服务场景分为医院和家庭两类；又把以护士为中心的APP分为教育培训、工具两类：
1. 以医院、机构为切入点——这是护理领域出现比较早的一类创业项目，典型的O2O，目的是充分使用医院内部的相对闲散的人力资源（以护士、护工为主），为就诊的病人提供诊中的服务。
其中，以提供陪诊服务的大体又分为两种类型：
一类是独立陪诊服务公司，比如E陪诊 、安心陪诊等;
另一类是综合平台开拓的陪诊业务，比如趣护网(由趣医网创办)、贴心小护 (由就医 160 创办)。
陪诊环节主要发生在一线城市的三甲医院，有需求的患者主要是身体极为不舒服、没有家属陪伴的老弱病残孕等。这类患者的核心需求是在诊中环节有人能够搭把手，上下楼跑一跑，排个队，取个报告。部分的创业项目以三甲医院的护士作为噱头吸引患者，但是这样做难以持久。一方面是因为这类的闲散资源本身就较少（三甲医院的护士在上班时间甚至比医生还忙碌；除非是年轻的外地护士还想着赚点零花钱，有家有室的资深护士都需要回家陪老公和孩子），另一方面，拿个报告跑个腿的陪诊工作对于护士而言实在是大材小用。另外，三甲医院的护士若在本院对外接陪诊业务，需要经得本医院同意，这也给创业企业造成了不小障碍。
故，我认为以医院为中心，以陪诊作为主要商业模式的创业项目成功概率很小。而且陪诊业务的ARPU值比较低，一旦客户熟悉医院流程之后，陪护需求可能会变成一次两次的交易，并没有构筑长期黏性持续交易的逻辑。目前来说安心陪诊的业务量比较大一点，其他产品业务量都比较小，这样没有办法负担运营成本，另外，陪诊业务本身就是有天花板的。
若是该创业项目是作为综合平台的业务延伸，或有助于综合平台自身的内容丰富，但是需要考虑到综合成本和协同效应。
还有一类创业项目是在医院住院环节对护工管理的优化。创业公司与医院护理部进行合作，把零散的护理工作进行规范化管理，比如说瑞泉护理。不过，这类项目跟互联网创业的逻辑不通，估值方法也应该不同。值得一提的是，创业团队在掌握了熟练专业的稳定护工资源后，把精细化护工管理经验延展到居家护理和养老院护理上，也是很有发展潜力的。
2. 以家庭为中心——对某些慢性病、老年病或者术后康复等患者，在离开医院后，大部分时间和需求发生在居家环节。很多创业者也看到了居家护理的需要，提供上门服务的O2O 平台，比如说医护到家、E陪护、V护到家等。
另外，根据国家十二五规划， 90%的老人会选择居家养老，目前已经有一些居家养老的创业项目，比如麦麦养老、陪爸妈等。切入居家养老的可以是传统的物业公司、地产公司、家庭保洁公司，也可以是线下的护理院运营公司，也可以是医院端护理的创业公司等。
养老用户群特征：按照老人的年龄，可以简单把老人的需求分成三类：
大部分的养老创业项目所提供的服务，都是为半自理、不能自理的老人提供医护服务。这类老人年龄大都在75岁以上，子女的年龄在50岁以上。
我认为，养老项目创业有以下四大难点:
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用户的互联网使用习惯较差：目前市面上的创业项目主要集中在生命数据采集、护工护理等，目标客户应该是70岁以上生命体征衰老明显且伴随重度慢性病的老年人。这类老年人的孩子也都是在50岁以上。两代人都不算是互联网的重度用户。
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需要线上和线下结合：将医院、家庭、社区、养老院等机构有效结合，医生、护士、护工、患者和家属等人群能够有效参与的生态环境还没有出现。低成本的智能硬件可实现的功能较弱。
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管理能力和服务提供者的综合素质没有体现：缺乏对养老产业有实操经验的运营团队，护工、护士的职业素质都需要进一步加强。
对于养老产业，大环境还不太成熟，生态环境还没有培养起来。对于初创企业，需要重点关注创业者对以上四点的预备。另外，比起医疗，中国的养老产业更是一个新兴的慢行业。且不说人口老龄化是发达国家共同的难题。就算发达国家能够解决，面对养老的沉重负担，我国面对的挑战更大。我们认为，创业者要在一开始就重视业务变现，纯烧钱的模式是行不通的。
3. 教育培训——在医疗专业知识层面，护士也同样存在一定的专业门槛，需要通过护士执业资格考试。有些APP专注在护士考试培训方面，包括护士笔记、护士加等。不过护士的学历大多集中在大专和本科，通过学习提升自身专业知识而带来的薪酬提升很少，通过资格考试后，也不再有其他特别的考试。护士执业资格考试也相对简单。这类通过提供考试培训延展到护士社区的APP，对护校学生有一定黏性，但是对于已经通过职业资格考试的护士和资深护士，吸引力则有限。
可扩展的业务—护士规培培训：2016年2月16日，卫计委印发了《新入职护士培训大纲（试行）》的通知。根据通知，要想进入三级综合医院从事护理工作，还需进行2年多的专科培训。根据大纲，新入职护士的培训被分为两部分——0.5-1个月的基础培训，以及长达24个月的专科培训。其中，基础培训包括27项护理基础技能，以及护理相关法律法规、规范标准等培训，而专业培训则包括各专科轮转培训。目前，现有的护士笔记、护士加产品都没有对专科临床规范进行系统整理。而我在跟红房子产科护士的沟通中，她也提到若是有移动端APP能够对规范资料进行整理，那么对她临床工作将大有裨益。
可扩展的业务——护士移民咨询：目前，大量拥有护士资质的中国人携家带口通过技术移民的方式，到发达国家发展。我看到目前的护士APP尚没有开展移民业务，这可能会是一个很好的变现模式。
护理工具——护士在医疗机构中承担着大量的工作，尤其是伴随着护理日益受到各方面的重视，护士的地位逐渐提高。与此相适应的是，移动医疗领域也出现了一些帮助护士提高工作效率，提升临床经验的工具。有比较简单的工具，比如帮助排班的格尔护士，也有提供系统服务的工具，比如格尔智慧、护理家360等。护理家360是在护理工具领域成立不久的创业公司。虽然护理工具的ARPU较低，但是在理解护理家360的创业逻辑后，就知道这家公司的雄志壮志决不止于此。
作为护理工具，需要关注医院内发生的环节，同时连接医院、护士和患者。创业团队最好有强大的软件工程背景和医院运营经验。不同医院不同科室的护士碰到的问题可能是不一样的，因此产品还需要度身定制。若是项目不够深入到医院，产品功能不涉及医护的痛点，则价值有限。
创业项目
数据收集日期：2016.3.24
我将把以上这些项目分为4类进行项目分析。
以患者为中心：第一类“以医院、机构为切入点”，第二类“以家庭为切入点” 。
以护士为中心：第三类“以教育培训为切入点”，第四类“以工具为切入点”。
在下一期中我们将着重分析第一类“以医院、机构为切入点”和第二类“以家庭为切入点”的APP，大家敬请期待哦。
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